Bir operasyon yazılımını brief okuyarak tasarlayamazsınız. İşi yapan kişinin ekranını izlemek gerekiyor.
Kimlerle konuşuyorum
Sırayla: işi fiilen yapan kişi, onun amiri, ve veriyi tüketen kişi. Üçü de farklı şeyler anlatıyor ve gerçek genelde birincisinde.
Ne ölçüyorum
Bir işlemin kaç tıklamada bittiğini, kaç ayrı sistemin açık olduğunu ve günde kaç kez tekrarlandığını sayıyorum. Bu üç sayı hangi süreci önce çözeceğimi belirliyor.
Hafta sonunda tek sayfalık bir belge çıkarıyorum: en pahalı üç süreç, her birinin günlük maliyeti ve hangisini ilk sürümde çözeceğim. Bu belge teklifin de temeli oluyor.