Sistemi günde altı saat kullanacak kişi tasarım kararlarında masada olmalı. Yönetici ekranı ayda bir açar; onun estetik tercihleri operasyonel akışı bozmamalı.
Pilot kullanıcı seçerken en hevesli kişiyi değil, en şüpheci ve en yoğun kullanan kişiyi seçiyorum. O ikna olursa diğerleri de olur.