Bir süreci ölçmek için karmaşık araçlara ihtiyacınız yok. Üç şeyi sayın: bir işlemin kaç tıklamada bittiği, o sırada kaç ayrı programın açık olduğu, ve günde kaç kez tekrarlandığı.
Bu üç sayının çarpımı size o sürecin günlük maliyetini verir. Sekiz süreç ölçtüğünüzde hangisinin en pahalı olduğu tartışmasız ortaya çıkar. Toplantıda kimse fikrini savunmak zorunda kalmaz, sayı konuşur.
Bir lojistik firmasında sekiz süreci bu üç sayıyla ölçtüğümde en pahalı çıkan süreç kimsenin şikâyet etmediği bir işti: sevkiyat evrakının üç farklı sisteme elle girilmesi. Günde on iki kez tekrarlanıyordu ve her seferinde dört sistem açık duruyordu. Kimse şikâyet etmiyordu çünkü herkes bunu "işin doğal parçası" sanıyordu.
Ölçüm bir hafta sürmeli, daha uzun değil. İki haftaya çıkardığınızda ekip sizi fark edip davranışını değiştiriyor; ölçtüğünüz artık gerçek süreç değil, gözlemlendiğini bilen birinin performansı oluyor.
- •
İşlemin başlangıç ve bitiş anı — nereden nereye kadar sayıyoruz
- •
Aynı veriyi kaç kez elle yeniden girdikleri
- •
Bir hata olduğunda düzeltmenin kaç dakika sürdüğü
- •
İşi yapan kişinin "en sinir olduğum kısım" dediği an